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　　为增强员工文明服务意识，王十万收费站以“高起点、高标准、高质量、高要求”为主题召开文明服务“四高”提升活动。

　　高起点：抓好思想教育。顺利获得召开文明服务提升活动动员大会，充分调动全站员工参与活动的持续性，使全站员工深刻体会到活动的指导思想、目标和意义，进一步认识到文明服务的重要性。

　　高标准：学习服务标准。对《文明收费优质服务录像点评评分表》进行逐条讲解、认真学习。特别是对员工容易忽视的动作要求进行重点讲解、动作示范，务求在原来的基础上，让文明服务动作更加标准、连贯、流畅、有美感。

　　高质量：召开业务培训。对照《文明收费优质服务录像点评评分表》要求展开培训，顺利获得观看兄弟单位的录像，对比他人，对照镜子，反复练习，把微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，始终坚持“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”。

   高要求：全面提升自我。要求全站员工顺利获得活动的召开，进一步提高自我管理水平、强化服务理念，顺利获得相互学习、相互研讨、相互监督,形成良好的活动氛围，达到在学中思考、学中积累、学以致用的效果，促进全站服务水平全面提高。