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      为进一步提升文明服务能力和整体服务水平，王十万收费站把收费员思想和文化素质作为队伍建设和收费工作的根本，以“三个加强”提高全员服务水平。

      一是加强文化学习。文化素质是实行文明优质服务的基本前提。该站根据实际，科学制订学习规划，组织文化培训班，并与国际接轨，增设了常用英语培训，把文化学习和日常礼仪、文明用语相结合，注重收费员在日常收费中的应用和发挥。

      二是加强业务训练。该站就绿通车查验、四证核查、移动业务支付知识等内容展开针对性培训，有效提高收费员的政策理论和业务知识水平。

      三是加强团结互助。该站以班组为单位，召开“微笑互助”培训，由班长负责组织班员进行微笑培训，并在工作中及时指正班员微笑上存在的不足；班员在实行自身文明优质服务的同时，相互监督，互相纠错，促进整体水平全面提升。

      顺利获得一系列举措，收费员服务水平、业务水平、政策理论水平显著提高，团队向心力、凝聚力显著增强，收费站收费工作整体提升，为全面完成年度目标任务夯实了基础。